Публичная оферта

1. Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Штефанко Николай Сергеевич (далее — «Продавец») и содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — «Договор») в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ.

Договор заключается между Продавцом и физическим лицом, оформившим заказ на сайте millor-shop.ru (далее — «Сайт») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее — «Покупатель»).

Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и настоящей офертой.

Оптовые поставки юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям настоящей офертой не регулируются и оформляются отдельным договором поставки.

2. Сведения о Продавце

Служба поддержки покупателей: Import@kldrefine.com, +7 (401) 237 53 43, Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК). Заказы на Сайте принимаются круглосуточно.

3. Предмет Договора

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар (кофе в зёрнах и молотый, чай, растворимый кофе, сопутствующие товары и аксессуары), а Покупатель обязуется принять товар и оплатить его на условиях настоящей оферты.

Товар продаётся дистанционным способом: Покупатель лишён возможности непосредственно ознакомиться с товаром либо с образцом товара при заключении Договора и знакомится с ним по описанию и фотографиям на Сайте (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Фотографии товара носят иллюстративный характер; незначительные отличия внешнего вида упаковки, оттенка обжарки и внешнего вида зерна не являются недостатком товара. Существенные характеристики (сорт, страна происхождения, степень обжарки, масса нетто, состав, дата обжарки и срок годности) указываются в карточке товара и на упаковке.

4. Акцепт оферты и момент заключения Договора

Акцептом настоящей оферты является оформление Покупателем заказа на Сайте: выбор товара, указание данных получателя и способа доставки, подтверждение согласия с условиями оферты и нажатие кнопки оформления/оплаты заказа.

Договор считается заключённым с момента оформления заказа Покупателем. Обязанность Продавца передать товар возникает после поступления оплаты в полном объёме (п. 6 настоящей оферты).

Акцепт оферты означает, что Покупатель ознакомился с её условиями, принимает их полностью и без оговорок, а также ознакомился с информацией о товаре, его цене, порядке оплаты, сроках и стоимости доставки и порядке возврата.

Настоящая оферта, подтверждение заказа и кассовый чек, направленный Покупателю, в совокупности являются документами, подтверждающими факт заключения Договора.

5. Порядок оформления заказа

• Покупатель добавляет товары в корзину, указывает имя, телефон, адрес электронной почты, способ и адрес доставки (или пункт выдачи) и подтверждает заказ
• Заказу присваивается номер; подтверждение с составом заказа и итоговой суммой направляется на указанный Покупателем адрес электронной почты
• Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных им данных. Продавец не отвечает за задержку или невозможность доставки, вызванную неверными данными получателя
• Продавец вправе отказаться от исполнения заказа, если товар отсутствует на складе, а также при выявлении признаков недобросовестного поведения (перепродажа, злоупотребление промокодами и бонусами). В этом случае Продавец уведомляет Покупателя и возвращает уплаченную сумму в полном объёме
• Покупатель вправе отменить заказ в любое время до его передачи в службу доставки, обратившись в поддержку по указанным в п. 2 контактам

Ассортимент, цены, акции, промокоды и бонусные программы определяются Продавцом самостоятельно и могут изменяться. Изменение цены после оформления и оплаты заказа Покупателя не затрагивает.

6. Цена товара и порядок оплаты

Цены на товар указаны на Сайте в рублях РФ и включают все применимые налоги. Стоимость доставки в цену товара не входит и рассчитывается отдельно при оформлении заказа в зависимости от службы доставки, региона и веса отправления.

Оплата производится в форме 100% предварительной оплаты (предоплаты) в момент оформления заказа. Оплата при получении товара не осуществляется.

• Платежи принимаются через платёжный сервис ЮKassa: банковской картой, через Систему быстрых платежей (СБП) или ЮMoney
• Реквизиты платёжных карт вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и Продавцу не передаются и им не хранятся
• Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом
• Если оплата не поступила, заказ не переходит в работу и может быть аннулирован Продавцом

Кассовый чек в электронной форме формируется в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ и направляется Покупателю на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты (и/или номер телефона).

7. Доставка товара

Доставка осуществляется по территории Российской Федерации силами транспортных компаний: Почта России и СДЭК — до пункта выдачи заказов или курьером по указанному адресу. По Калининграду возможна доставка курьером Продавца.

• Способ доставки, срок и её стоимость Покупатель выбирает на странице оформления заказа; итоговая сумма отображается до оплаты
• Кофе обжаривается под заказ: отправка производится, как правило, на следующий рабочий день после поступления оплаты
• Сроки доставки указываются службой доставки и исчисляются с момента передачи отправления перевозчику. Продавец не отвечает за задержки, вызванные работой перевозчика, погодными условиями и иными обстоятельствами вне его контроля
• Для отправлений Почтой России на сумму от 3000 ₽ по ряду регионов доставка может быть бесплатной; итоговая стоимость всегда показывается при оформлении
• Покупатель обязан получить заказ в пункте выдачи в срок хранения, установленный перевозчиком. Невостребованное отправление возвращается Продавцу; уплаченная сумма возвращается Покупателю за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара

Право собственности на товар и риск его случайной гибели или случайного повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю или указанному им получателю. При получении Покупателю рекомендуется проверить целостность упаковки и комплектность заказа; при обнаружении повреждений — зафиксировать их актом перевозчика.

8. Права и обязанности сторон

Продавец обязуется:

• Передать Покупателю товар надлежащего качества, в согласованном количестве и ассортименте
• Предоставить полную и достоверную информацию о товаре, его цене и условиях приобретения
• Направить Покупателю кассовый чек и памятку о порядке и сроках возврата товара
• Обрабатывать персональные данные Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности

Покупатель обязуется:

• Предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения заказа и доставки
• Оплатить заказ в порядке, установленном п. 6 настоящей оферты
• Принять товар в срок, установленный перевозчиком
• Соблюдать условия хранения товара, указанные на упаковке

Покупатель вправе требовать предоставления информации о товаре, отказаться от товара в порядке п. 10 оферты, предъявлять требования в связи с недостатками товара (п. 9) и обращаться к Продавцу с претензиями (п. 12).

9. Качество товара, срок годности и гарантии

Продавец гарантирует, что товар соответствует требованиям технических регламентов Таможенного союза и иным обязательным требованиям, предъявляемым к пищевой продукции.

Дата обжарки (изготовления) и срок годности указываются на упаковке товара. Кофе — скоропортящийся по органолептическим свойствам продукт: для сохранения качества товар следует хранить в сухом тёмном месте при комнатной температуре, в плотно закрытой упаковке.

При обнаружении в товаре недостатков (посторонний запах или привкус, признаки порчи, нарушение герметичности упаковки, истёкший срок годности, несоответствие заявленному наименованию или массе) Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Требования по недостаткам предъявляются в течение срока годности товара (ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Для рассмотрения требования Покупателю достаточно направить обращение на электронную почту Продавца с указанием номера заказа и описанием недостатка, приложив фотографии товара и упаковки. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.

10. Отказ от товара и возврат

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до передачи товара — заказ отменяется, уплаченная сумма возвращается полностью;
• в течение 7 дней после передачи товара — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев с момента передачи товара — если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, помол под конкретный способ приготовления, выполненный по индивидуальному заказу Покупателя, или товар с индивидуальной персонализацией).

При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счёт, с которого поступил платёж).

Для оформления возврата Покупателю достаточно направить обращение на электронную почту Продавца с указанием номера заказа, состава возвращаемого товара и реквизитов для возврата денежных средств. Продавец сообщает адрес и порядок отправки товара.

11. Особенности возврата кофе и другой пищевой продукции

Кофе, чай и иные продаваемые Продавцом пищевые продукты являются продовольственными товарами. Их потребительские свойства неразрывно связаны с целостностью заводской упаковки и соблюдением условий хранения.

• Товар в нераспечатанной упаковке — возвращается на общих условиях п. 10 оферты: упаковка цела, клапан и шов не нарушены, маркировка читаема, условия хранения соблюдены
• Товар со вскрытой упаковкой — не подлежит возврату как товар надлежащего качества: после вскрытия упаковки потребительские свойства продукта не сохраняются, Продавец не может гарантировать его безопасность и не вправе повторно вводить такой продукт в оборот
• Недостатки товара — на возврат по качеству (п. 9 оферты) правило о вскрытой упаковке не распространяется: если недостаток обнаружен только после вскрытия, требование рассматривается в общем порядке

Субъективное несовпадение вкуса, аромата или степени обжарки с ожиданиями Покупателя недостатком товара не является. Если полученный кофе не подошёл по вкусовому профилю, обратитесь в поддержку — Продавец готов помочь с подбором другого сорта.

12. Претензионный порядок и разрешение споров

Все обращения и претензии направляются Продавцу на адрес электронной почты, указанный в п. 2 настоящей оферты, с указанием номера заказа, существа требования и контактных данных Покупателя.

Срок рассмотрения требования Покупателя — 10 дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Требование о замене товара рассматривается в сроки, установленные ст. 21 указанного Закона.

Споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ; Покупатель-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения Продавца либо по месту заключения или исполнения Договора (ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

13. Персональные данные

Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом в объёме, необходимом для заключения и исполнения настоящего Договора: оформления заказа, приёма оплаты, формирования кассового чека, доставки товара и связи с Покупателем. Такая обработка осуществляется на основании п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и отдельного согласия не требует.

Состав обрабатываемых данных, цели, сроки, перечень третьих лиц, которым данные передаются, и права субъекта персональных данных изложены в Политике конфиденциальности. Рассылка рекламных и информационных материалов осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя, которое может быть отозвано в любой момент.

14. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее использование товара Покупателем, нарушение условий его хранения после передачи, а также за последствия предоставления Покупателем недостоверных данных при оформлении заказа.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, военными действиями, актами органов власти, ограничениями перевозок, авариями и сбоями сетей связи, платёжных систем и хостинга. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет об этом другую сторону в разумный срок. При сохранении обстоятельств более 60 дней любая из сторон вправе отказаться от исполнения Договора; уплаченные Покупателем суммы за непереданный товар возвращаются в полном объёме.

16. Изменение и отзыв оферты

Продавец вправе в любое время изменить условия настоящей оферты или отозвать её. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на данной странице Сайта, если иной срок не указан в самой редакции.

К уже оформленному и оплаченному заказу применяется редакция оферты, действовавшая на момент его оформления. Изменение или отзыв оферты не влияет на обязательства сторон по ранее заключённым Договорам.

17. Заключительные положения

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Признание недействительным отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

Настоящая оферта действует совместно с Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Условия доставки и оплаты в справочном виде изложены на странице «Доставка и оплата». При противоречии между справочными материалами Сайта и настоящей офертой применяется оферта.

18. Реквизиты Продавца